سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بزرگ‌ترین و برترین نرم‌افزار کاربردی سازمانی است. پیش‌بینی می‌شود هزینه‌های جهانی CRM تا سال ۲۰۲۷ به ۱۱۴.۴ میلیارد دلار برسد.اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان رونق داشته باشد، به یک استراتژی مفید برای آینده‌ی شغلی‌تان نیاز دارید. استراتژی شما باید مشتری محور بوده و به فناوری درست و مناسبی مجهز باشد.

شما حتما برای فروش، اهداف تجاری و سودآوری هدف گذاری کرده اید. اما به دست آوردن اطلاعات بروز و قابل اطمینان در مسیر پیشرفت کار، ساده نیست. فرض کنید داده‌های حاصل از فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی را در اختیار دارید. چگونه این داده ها را به اطلاعات مفید برای کسب‌وکار تبدیل می‌کنید؟ در مبحث داده‌کاوی و پردازش اطلاعات، نقش نرم افزار CRM چیست ؟

سیستم CRM می‌تواند نمای روشن و واضحی از مشتریان به شما بدهد. شما می‌توانید همه اطلاعات را یکجا و در یک مکان مشاهده کنید. این مکان یک داشبورد ساده و منعطف است. شما می‌تواند سابقه‌ی مشتری، وضعیت سفارشات، تمام مسائل مهم خدمات مشتری و موارد دیگر را مشاهده کنید.

در نرم افزار CRM می‌توانید انتخاب کنید کدام داده های مربوط به فعالیت مشتریان در شبکه‌های اجتماعی، لحاظ شود. این اطلاعات شامل مواردی است که مشتریان می‌پسندند یا نه، و چیزهایی که درباره‌ی شما یا رقبای شما می‌گویند و به اشتراک می‌گذارند.

بازاریابان می‌توانند از برنامه CRM برای مدیریت و بهینه‌سازی کمپین‌ها استفاده کنند. بهتر است از ابزار مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد داده محور استفاده شود. در این صورت خط ارتباطیِ فروش یا مشتریان بالقوه‌ی آینده بهتر شناسایی می‌شود. در نتیجه کارشناسان بازاریابی و فروش ساده‌تر و دقیق‌تر پیش‌بینی می‌کنند.